Стартовая страница FAQ: Часто задаваемые вопросы на kidsroom.de

FAQ: Часто задаваемые вопросы на kidsroom.de

FAQ: Часто задаваемые вопросы на kidsroom.de

Благодаря нашему многолетнему опыту работы в онлайн торговле детскими товарами мы понимаем проблемы и потребности родителей. По этой причине мы ставим персональное, многоязычное и бесплатное обслуживание клиентов на первое место в нашем плане обслуживания.
Для того, чтобы сэкономить время, которое Вы скорее всего провели бы с семьей и, насколько это возможно, сделать Ваш опыт покупок наименее разочаровывающим, мы уже ответили для Вас на самые часто задаваемые вопросы.

FAQ: 5 лучших вопросов

Срок доставки отдельных товаров можно узнать на странице с подробной информацией о товаре. Время означает, когда товар может быть отправлен нами. Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые товары не доступны сразу и должны быть заказаны нами. Пожалуйста, добавьте возможное время доставки в страну доставки.

Срок доставки в страну доставки определяется способом доставки, выбранным в вашем заказе. Экспресс-отправления доставляются в течение нескольких дней.

После завершения заказа вы получите подтверждение заказа, в котором каждый товар указан с указанием срока доставки. День отправки определяется по товару с самым длительным сроком доставки в Kidsroom, так как мы обычно объединяем все заказанные товары в одну доставку.

Как только посылка с вашим заказом будет отправлена, вы получите подтверждение об отправке с номером посылки и ссылкой для отслеживания вашего виртуального сопровождения посылки.

Время доставки в вашу страну вы можете узнать во вкладке Оплата и доставка рядом с описанием товара. Пожалуйста, заранее убедитесь, что вы выбрали правильную страну доставки. В связи с форс-мажорными обстоятельствами указанный срок доставки может измениться. Мы не можем повлиять на это и просим вас отнестись к этому с пониманием.

Если вы зарегистрировали учетную запись клиента, вы можете в любое время проверить текущее состояние вашего заказа.

Наша служба поддержки также будет рада помочь вам с вопросами о статусе и доставке в любое время. Отправьте нам электронное письмо или свяжитесь с нами по телефону.

E-mail: info@kidsroom.de
Номер телефона: +49 (0) 3695 85 38 00

Как только ваш заказ покинет наш склад и будет передан нашему логистическому партнеру, вы получите автоматическое электронное письмо с номером отслеживания вашей посылки. С помощью номера отслеживания вы можете виртуально следить за своей посылкой на странице отслеживания логистической компании.

У вас есть возможность вернуть товар, который вам не понравился или не соответствует вашим ожиданиям, в течение 14 дней с момента получения посылки.

Если вы хотите вернуть товары, которые вам не понравились, просто отправьте их нам обратно в течение 14 дней с момента получения.

Обратный адрес:

Пожалуйста, приложите к возврату счет-фактуру или накладную.

kidsroom.de GmbH & Co. KG
Rücksendung

Am langen Streif 11
D - 36433 Bad Salzungen OT Langenfeld

Обратите внимание, что при возврате товара вы понесете расходы в виде стоимости доставки. Эти деньги не будут возвращены.

В случае дефекта, жалобы или неисправности всегда обращайтесь непосредственно в нашу службу поддержки клиентов. Мы будем рады помочь вам.

Для оценки ущерба и дальнейшей обработки нам необходим номер вашего заказа, а также фотографии или видео, на которых четко виден дефект. Как правило, мы привлекаем к обработке производителя или поставщика товара.

Налог на добавленную стоимость для Германии

Наши клиенты из Германии облагаются НДС по ставке 19 %.

Налог на добавленную стоимость на территории ЕС

Клиенты из стран-членов ЕС оплачивают НДС, действующий в их стране.

Информация о НДС и таможенных пошлинах за пределами ЕС

Продажи в страны за пределами ЕС не облагаются НДС. В стране доставки, как покупатель за пределами Европейского Союза, вы оплачиваете НДС, действующий в вашей стране, а также любые таможенные сборы и сборы за обработку при доставке вашего заказа. Пожалуйста, свяжитесь с таможней или местным почтовым отделением, чтобы узнать, сколько вам придется заплатить.

Коммерческая покупка с идентификационным номером НДС

Если вы хотите сделать заказ как компания или для компании, которая находится в Германии или в пределах Европейского Союза, пожалуйста, пришлите нам идентификационный номер НДС компании и неофициальное подтверждение того, что ваш заказ предназначен исключительно для делового использования. Служба поддержки клиентов зарегистрирует заказ для вас.

Возмещение НДС при наличии таможенного экспортного документа

Если вы хотите экспортировать товары из страны-члена ЕС в страну за пределами ЕС, мы вернем уплаченный НДС. В качестве доказательства нам нужна экспортная квитанция, подписанная таможенной службой, а также оригинал счета-фактуры вашего заказа на сайте kidsroom.de. Пожалуйста, отправьте доказательство по почте.

Вы можете получить таможенную форму в нашей службе поддержки клиентов. Просто отправьте нам письмо по адресу info@kidsroom.de.

FAQ: Заказ

Заказ через веб-сайт

Сделать заказ на сайте kidsroom.ru очень просто. Если вы ищете конкретный продукт, вы можете просто ввести его название в поле поиска. Нажмите на значок увеличительного стекла в верхней левой части нашего сайта под нашим логотипом. Если вы ищете конкретную группу товаров или просто хотите просмотреть магазин, вы можете просмотреть множество категорий, чтобы найти товар, который вам больше всего подходит. На странице с подробной информацией о товаре у вас есть возможность выбрать вариант цвета или размер товара. Нажмите на кнопку "Добавить в корзину", чтобы поместить товар в виртуальную корзину. Теперь вы можете добавить другие товары или перейти к оформлению заказа.

Если вы решили приобрести продукцию, пожалуйста, нажмите на корзину и перейдите к оформлению заказа. Войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль. Если у вас еще нет аккаунта, вы можете зарегистрироваться сейчас или создать новый аккаунт. Кроме того, вы можете сделать заказ в качестве гостя. Конечно, по желанию вы можете ввести адрес доставки, отличный от адреса выставления счета.

В шаге "Оплата и доставка" вы можете выбрать желаемый способ оплаты и доставки.

Затем вы перейдете к обзору заказа, где сможете просмотреть все детали вашего заказа. Все ли данные верны? Если вы хотите изменить свои записи, вы можете вернуться к любому из предыдущих шагов с помощью навигации. Нажмите на кнопку "Заказать сейчас", чтобы отправить заказ.

Заказ по электронной почте

Вы предпочитаете заказывать нашу продукцию по электронной почте? Это тоже не проблема. Пожалуйста, отправьте электронное письмо со следующими данными на адрес info@kidsroom.de:

  • Имя, фамилия
  • Адрес/улица, номер дома, почтовый индекс, место проживания, страна доставки
  • Название продукта, номер изделия, цвет, размер
  • Выбранный способ оплаты: PayPal, кредитная карта или банковский перевод заранее

Обратите внимание, что оплата по счету и финансирование здесь, к сожалению, невозможны.

Вы решили создать учетную запись клиента. Вы можете сделать это до завершения заказа, зарегистрировавшись в качестве нового клиента. Теперь вы получите личный номер клиента, с помощью которого вы сможете войти в "Мой счет". Создайте свой личный пароль.

В разделе "Мой счет" вы найдете все детали ваших заказов, такие как список товаров с ценами, информация об оплате, адрес доставки и статус обработки. Этот обзор также содержит ссылку для отслеживания, которую вы можете использовать для виртуального сопровождения вашей посылки до момента ее вручения.

Благодаря подробному обзору баланса вашего текущего счета и всех ваших бронирований (произведенных платежей, возвратов и кредитов) вы можете следить за состоянием своего счета.

Вы можете загрузить свои счета-фактуры в формате PDF.

Вы можете в любое время проверить и изменить свои личные данные и адреса.

Вы также можете подписаться на нашу рассылку и отказаться от нее здесь.

Вы также можете управлять списками пожеланий в своем личном кабинете клиента.

Если впоследствии вы остановили свой выбор на другом товаре, хотите изменить цвет или количество или отменить заказ, мы будем рады помочь вам, если заказ еще не отправлен. Если вы выбрали способ оплаты счет-фактура или финансирование, а точнее оплату в рассрочку через Klarna, ваш заказ напрямую связан с заказанными товарами. Поэтому отмена необходима даже при небольших изменениях. Если потребуется последующая оплата за другой товар, мы вышлем вам ссылку на платеж для погашения разницы. Возврат средств будет осуществлен в течение пяти дней на первоначально выбранный вами способ оплаты.

Для того чтобы как можно быстрее обработать ваш запрос на изменение или отмену заказа, пожалуйста, позвоните в нашу службу поддержки клиентов или отправьте электронное письмо по адресу info@kidsroom.de.

Пока ваш заказ еще не отправлен, вы можете связаться с нами в любое время. Отправьте письмо с номером вашего заказа по адресу support@kidsroom.de. Если вы оплатили заказ через PayPal или выбрали счет-фактуру или финансирование Klarna, мы НЕ МОЖЕМ изменить адрес впоследствии. Затем заказ должен быть отменен и запущен заново.

Мы приложим счет-фактуру к вашей посылке. Если он нужен вам заранее, например, для оформления импорта в страну, находящуюся за пределами ЕС, вы можете связаться с нами по электронной почте (support@kidsroom.de), и мы вышлем вам копию счета по электронной почте.

Пожалуйста, сразу же проверьте содержимое вашей посылки на предмет комплектности. Если вы получили неправильный товар или полученное количество отличается от фактически заказанного, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки.

Мы вышлем вам по электронной почте этикетку для бесплатного возврата неправильно доставленного товара. Обратите внимание, что возвратные наклейки могут быть отправлены только в пределах Германии, ЕС, Швейцарии и Великобритании. Стоимость доставки возврата из всех регионов, не упомянутых выше, будет возмещена нами при предъявлении доказательства отправки и почтовой квитанции.

Недостача, конечно же, будет исправлена, если это необходимо, путем повторной поставки или возврата уплаченной стоимости товара.

Если ваша посылка прибыла с внешними повреждениями, пожалуйста, откажитесь ее принимать.

Если ваша посылка все еще доставлена, пожалуйста, немедленно проверьте все предметы на предмет возможных повреждений. Если вы обнаружили какие-либо повреждения при транспортировке, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Затем вы получите по электронной почте формуляр о повреждении, который должен быть подписан вашим почтовым отделением и возвращен нам в течение семи дней. Мы будем использовать эту форму для подачи отчета об ущербе. Мы, конечно же, заменим бракованные изделия.

Если ваш заказ еще не был отправлен, мы можем зачесть ваш подарочный сертификат задним числом. В этом случае нам нужен код ваучера, который вы получили от нас. В этом случае мы вернем разницу между стоимостью ваучера и уплаченной суммой.

Если вы выбрали способ оплаты предоплата и не оплатили заказ в течение 7 дней, мы оставляем за собой право отменить ваш заказ. Также может случиться, что заказанный вами товар распродан, а альтернативного товара нет в наличии. В этом случае мы также отменим ваш заказ и вернем стоимость заказа.

После передачи посылки курьеру мы отправим вам подтверждение об отправке по электронной почте. Возможно, что подтверждение было перемещено в папку "Спам" из-за настроек вашего почтового ящика.

FAQ: Оплата

На сайте kidsroom.de вы можете выбрать один из следующих способов оплаты:

  • Кредитная карта
  • PayPal
  • Покупка по счету (Klarna)
  • Приобретение на условиях финансирования - рассрочка (Klarna)
  • Немедленный банковский перевод
  • Предоплата
  • Alipay
  • WeChat Pay
  • Bancontact
  • iDeal
  • Завершить электронный банкинг
  • eps Банковский перевод
  • dotpay

Расплачиваться кредитной картой в детском интернет-магазине kidsroom.de особенно просто.

Какие кредитные карты можно использовать в нашем магазине?

Вы можете расплатиться следующими кредитными картами:

  • Карта VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners Club/Discover
  • Карта JCB
  • Carte Bancaire
  • UnionPay

Безопасна ли оплата кредитной картой?

Данные вашей кредитной карты шифруются с помощью технологии SSL. Этот высокий стандарт безопасности означает, что покупки на сайте kidsroom.de с помощью кредитной карты безопасны.

Как оплатить кредитной картой на сайте kidsroom.de?

Если вы выбрали способ оплаты "кредитная карта", вы будете перенаправлены в Adyen, где вы сможете безопасно и легко ввести информацию о вашей кредитной карте и завершить оплату. Пожалуйста, подготовьте следующую информацию для этого шага: номер кредитной карты, срок действия, проверочный номер и имя владельца карты. Если ваша кредитная карта участвует в процедуре 3D-Secure, вам также будет предложено ввести четырехзначный пароль 3D-Secure. После подтверждения вашего платежа наша система проверяет статус платежа, и после успешной транзакции мы берем на себя дальнейшую обработку вашего заказа.

Если вы оплачиваете заказ кредитной картой, средства с вашего счета будут списаны в момент размещения заказа.

Примечание: Если есть различия между адресатом вашего заказа и держателем кредитной карты или IP платежа был осуществлен за границей, пожалуйста, подготовьте шестизначный код авторизации для нашей службы поддержки клиентов в случае возникновения вопросов.

Если вы воспользуетесь своим 14-дневным правом на возврат, мы вернем вам сумму, которую вы заплатили на вашу кредитную карту

Вероятно, самый простой способ оплаты онлайн - через PayPal.

Для оплаты с помощью платежной системы PayPal на сайте kidsroom.de необходимо сначала завести бесплатный счет PayPal. Чтобы открыть счет PayPal, зарегистрируйтесь непосредственно на сайте PayPal и введите данные своего счета или кредитной карты. Ваши данные надежно хранятся в PayPal и не требуют повторного ввода для совершения транзакций. Ваши личные данные не будут передаваться нам.

Платежи через PayPal осуществляются немедленно и поэтому регистрируются и обрабатываются нашей системой. Если ваш товар есть на складе, он будет подготовлен к отправке в кратчайшие сроки и часто отправляется в тот же день. Расходы, понесенные при оплате через PayPal, покрываются компанией kidsroom.de и не взимаются с вас. Вы платите только за то, что заказали. Если вы платите через PayPal, вы также пользуетесь специальной защитой покупателя, предоставляемой PayPal.

Обратите внимание, что адрес доставки должен совпадать с адресом в вашем аккаунте PayPal.

Если вы вернете товар, он будет зачислен на счет PayPal, который вы использовали. Вы можете сами решить в PayPal, будет ли сумма зачислена на ваш счет PayPal или возвращена на ваш банковский счет.

Возможность предоплаты гарантирует безопасный перевод денег непосредственно с вашего банковского счета по всему миру.

При таком способе оплаты перевод осуществляется непосредственно между вашим банком и нашим, поэтому он особенно безопасен. Мы получаем только ту информацию, которая необходима для успешной покупки (имя, сумма, причина платежа). После успешного заказа ваш товар будет зарезервирован для вас максимум на 7 дней. Если в течение этого периода оплата не поступила, вы получите автоматическое напоминание об оплате. Если в течение 2 недель после получения заказа оплата не была произведена, ваш заказ будет аннулирован из нашей системы. Срок доставки, указанный на товаре, не начнется до тех пор, пока мы не получим вашу оплату.

БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ
kidsroom.de GmbH & Co. KG
VR Bank Nord Rhön e. G.
ИБАН: DE20 5306 1230 0105 1023 59
SWIFT / BIC: GENODEF1HUE

Номер счета: 105102359
Номер банковского счета: 530 612 30

Для обеспечения максимально быстрой обработки вашего платежа, пожалуйста, укажите номер вашего клиента и номер транзакции или ваучера в качестве причины платежа. Если вы воспользуетесь своим правом на возврат, мы свяжемся с вами. После этого вы получите возмещение непосредственно на свой банковский счет.

Если вы выбираете Sofortüberweisung, вы выбираете ведущий в Германии метод прямого банковского перевода.

Если вы выбрали способ оплаты Sofortüberweisung для заказа на сайте kidsroom.de, вы можете завершить заказ, используя свои привычные банковские реквизиты в Интернете. Регистрация не требуется. После того как вы выбрали Sofortüberweisung в качестве способа оплаты при оформлении заказа, вы автоматически перейдете на надежно зашифрованную форму оплаты поставщика услуг. Здесь вы выбираете свой банк и входите в систему, используя свои обычные данные доступа. Наконец, вы утверждаете перевод с помощью TAN.

Поскольку транзакция подтверждается в режиме реального времени, ваш заказ может быть обработан немедленно. Поэтому процедура осуществляется гораздо быстрее, чем обычный предварительный банковский перевод.

Обратите внимание, что оплата с помощью Sofortüberweisung доступна только в некоторых странах.

В сотрудничестве с Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, S-111 34 Stockholm, мы предлагаем вам покупку по счету в качестве способа оплаты. Обратите внимание, что покупка по счету относится только к потребителям. Платеж осуществляется в адрес Klarna Bank AB. Использование методов оплаты Klarna требует положительной проверки кредитоспособности.

Купите сейчас с помощью Klarna покупку по счету - оплатите только после получения товара!
Мы предлагаем клиентам в Германии, Австрии, Нидерландах, Швеции, Норвегии, Финляндии, Дании и Швейцарии покупку по счету в Klarna.

Счет для оплаты предлагается и обрабатывается поставщиком платежных услуг Klarna. При покупке по счету сумма задолженности оплачивается в течение 14 дней после подтверждения доставки. Вы переводите сумму непосредственно в Klarna. Вам нужно платить только за те предметы, которые вы оставляете себе. При покупке на счет нет никаких расходов или комиссий, поэтому она не связана с риском.

У вас есть вопрос по поводу вашего счета от Klarna?

В целях защиты данных, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в компанию Klarna, поскольку мы не имеем доступа к вашему счету-фактуре. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Klarna по телефону 0221 / 669 501 10 (работает по будням с 08:00 до 22:00, по выходным с 10:00 до 17:00, закрыт в праздничные дни). На сайте www.klarna.com/de/kundenservice вы также найдете чат для связи с нами.

Вы случайно указали неправильную причину платежа?

Пожалуйста, свяжитесь с Klarna напрямую, чтобы перевод был правильно назначен. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Klarna по телефону 0221 / 669 501 10 (работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00, с субботы по воскресенье с 08:00 до 17:00, закрыт в праздничные дни). На сайте www.klarna.com/de/kundenservice вы также найдете чат для связи с нами.

В сотрудничестве с банком Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, S-111 34 Stockholm, мы предлагаем вам покупку в рассрочку в качестве варианта оплаты. Обратите внимание, что оплата в рассрочку в Klarna доступна только для потребителей. Платеж осуществляется в адрес Klarna Bank AB. Использование методов оплаты Klarna требует положительной проверки кредитоспособности.

От € 6,95 / месяц: оплата в рассрочку с помощью Klarna
Мы предлагаем рассрочку Klarna нашим клиентам в Германии, Норвегии, Финляндии и Дании.

Klarna позволяет оплачивать покупки в рассрочку. Вы оплачиваете свои покупки либо в фиксированные сроки (6, 12 или 24 месяца), либо в течение гибкого периода (не менее 1/24 от общей суммы, минимум 6,95 евро).

Преимущества покупки в рассрочку с Klarna:

Все покупки, которые вы хотите финансировать, собираются в одном ежемесячном счете, независимо от того, какие условия вы выбрали - гибкие или фиксированные. Вы сразу видите, сколько вам нужно платить каждый месяц. Вы вносите один ежемесячный платеж за все покупки, которые оплачиваете в рассрочку. У вас также есть возможность выплатить всю сумму в любое время и досрочно завершить покупку в рассрочку.

У вас есть вопрос по поводу счета-фактуры Klarna?

В целях защиты данных, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в компанию Klarna, поскольку мы не имеем доступа к вашему счету-фактуре. Связаться со службой поддержки клиентов Klarna можно по телефону 0221 / 669 501 10 (работает по будням с 08:00 до 22:00, по выходным с 10:00 до 17:00, закрыт в праздничные дни). На сайте www.klarna.com/de/kundenservice вы также найдете чат для связи с нами.

Вы случайно указали неправильную причину платежа?

Пожалуйста, свяжитесь с Klarna напрямую, чтобы перевод был правильно назначен. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Klarna по телефону 0221 / 669 501 10 (работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00, с субботы по воскресенье с 08:00 до 17:00, закрыт в праздничные дни). На сайте www.klarna.com/de/kundenservice вы также найдете чат для связи с нами.

Оплачивайте легко и безопасно с помощью одного из самых популярных в Китае методов цифровых платежей.

Alipay - ведущий китайский поставщик услуг для безопасных и простых покупок в Интернете. С более чем 100 миллионами транзакций ежедневно и более 520 миллионами пользователей, Alipay является альтернативой известным платежным провайдерам.

Alipay предлагает своим клиентам комплексную защиту покупателей, которая защищает их в случае инцидента.

Alipay позволяет легко проводить платежи через ПК, планшет или смартфон. После выбора способа оплаты в процессе оформления заказа вы будете перенаправлены на сайт Alipay (веб-сайт / приложение). Здесь вы входите в систему, используя свои данные доступа к Alipay, и подтверждаете транзакцию. Для обеспечения успешной транзакции, пожалуйста, дождитесь успешного завершения платежа и перенаправления вас на страницу подтверждения kidsroom.de. Ожидая завершения платежа, не закрывайте и не обновляйте браузер, а также не нажимайте кнопку "Назад".

Для того, чтобы оплатить товары для новорожденных и детское оборудование в нашем интернет-магазине через Alipay, у вас должен быть активный счет Alipay.

С помощью карты Bancontact вы можете безопасно платить и переводить деньги непосредственно со своего банковского счета.

Что такое Bancontact?

Bancontact - это безопасный онлайн-перевод в режиме реального времени, который требует от вас ввода номера вашей карты Bancontact в сочетании с дополнительной идентификацией (например, уникальным паролем).

Как оплатить с помощью Bancontact на сайте kidsroom.de?

Чтобы пользоваться Bancontact, у вас должна быть платежная карта Bancontact.

Если вы хотите заплатить с помощью Bancontact на сайте kidsroom.de, вы будете перенаправлены на внешнюю страницу. Здесь вам будет предложено ввести номер вашей карты Bancontact и срок ее действия. Затем вы будете перенаправлены на веб-сайт вашего банка, где вам необходимо подтвердить транзакцию (например, отсканировав QR-код или введя TAN, отправленный по SMS).

Если операция прошла успешно, вы получите подтверждение заказа по электронной почте. Оплата через Bancontact позволяет быстро обработать ваш заказ. В зависимости от наличия, ваш заказ часто отправляется в тот же день.

Вы можете использовать банковскую карту Bancontact для оплаты в нашем детском интернет-магазине, если вы живете в Бельгии.

С помощью банковского перевода iDEAL вы можете безопасно, надежно и легко оплачивать услуги в Интернете.

Что такое iDEAL?

iDEAL - это процедура прямого перевода, которая позволяет осуществлять переводы в режиме реального времени. Платежи осуществляются через приложение мобильного банка или в среде онлайн-банкинга вашего банка.

Как оплатить с помощью iDEAL на сайте kidsroom.de?

После того как вы выбрали iDEAL в качестве метода оплаты на сайте kidsroom.de, вы будете перенаправлены на домашнюю страницу вашего банка. Вам нужно только войти в систему, указав свои банковские реквизиты, и подтвердить транзакцию с помощью TAN.

Если операция прошла успешно, вы получите подтверждение заказа по электронной почте. Оплата с помощью iDEAL позволяет быстро обработать ваш заказ. В зависимости от наличия, ваш заказ часто отправляется в тот же день.

Обратите внимание, что оплата через iDEAL доступна только в нашем детском интернет-магазине, если вы живете в Нидерландах.

С помощью банковского перевода Finnish eBanking вы можете безопасно, надежно и легко оплачивать услуги онлайн.

Что такое финский электронный банкинг?

Финский eBanking - это метод прямого перевода, который позволяет осуществлять переводы в режиме реального времени. Платежи осуществляются через приложение мобильного банка или в среде онлайн-банкинга вашего банка.

Как оплатить с помощью финского eBanking на сайте kidsroom.de?

После того, как вы выбрали финский eBanking в качестве способа оплаты на сайте kidsroom.ru, вы будете перенаправлены на домашнюю страницу вашего банка. Все, что вам нужно сделать, это войти в систему, указав свои банковские реквизиты, и подтвердить транзакцию с помощью TAN. Если операция прошла успешно, вы получите подтверждение заказа по электронной почте.

Оплата через Finnish eBanking позволяет быстро обработать ваш заказ. В зависимости от наличия, ваш заказ часто отправляется в тот же день.

Обратите внимание, что оплата с помощью финского eBanking доступна только в нашем детском интернет-магазине, если вы живете в Финляндии.

Используя eps, вы платите в привычной и безопасной среде вашего онлайн-банкинга без необходимости передавать личные данные третьим лицам.

Что такое eps?

Eps Online-Überweisung - это простая и безопасная процедура онлайн-платежей австрийских банков для покупок в интернете. Дополнительная регистрация не требуется, и она бесплатна для вас как для покупателя. Для оплаты с помощью eps достаточно иметь счет в интернет-банке в одном из банков-участников и соответствующую информацию для входа в систему. Авторизация платежа осуществляется непосредственно через привычную платформу онлайн-банкинга вашего банка. Ни на каком этапе процесса никакие личные данные не передаются и не кэшируются.

Как я могу расплатиться электронными деньгами на сайте kidsroom.de?

Если вы выбрали банковский перевод eps в качестве способа оплаты на сайте kidsroom.de, вы будете перенаправлены на защищенную платформу онлайн-банкинга вашего участвующего финансового учреждения. Войдите в систему, как обычно, используя свои данные для входа. После успешного входа в систему появится предварительно заполненная форма перевода, содержащая все детали вашего платежа, такие как сумма счета и причина платежа. Для осуществления перевода достаточно ввести TAN. Сумма будет списана непосредственно с вашего счета.

Если операция прошла успешно, вы получите подтверждение заказа по электронной почте. Оплата электронными деньгами позволяет быстро обработать ваш заказ. В зависимости от наличия, ваш заказ часто отправляется в тот же день.

Обратите внимание, что оплата с помощью eps доступна только в нашем детском интернет-магазине, если вы живете в Австрии.

Используя dotpay, вы осуществляете платежи в привычной и безопасной среде вашего интернет-банкинга без необходимости передавать личные данные третьим лицам.

Что такое dotpay?

Dotpay - это способ оплаты, который позволяет переводить деньги с вашего банковского счета в режиме реального времени.

Как оплатить с помощью dotpay на сайте kidsroom.de?

Если вы выбрали dotpay в качестве способа оплаты на сайте kidsroom.de, вы будете перенаправлены на защищенную платформу онлайн-банкинга вашего банка-участника. Войдите в систему, как обычно, используя свои данные для входа в систему, и подтвердите платеж с помощью TAN или SMS-кода. Сумма будет списана непосредственно с вашего счета.

Если операция прошла успешно, вы получите подтверждение заказа по электронной почте. Оплата через dotpay позволяет быстро обработать ваш заказ. В зависимости от наличия, ваш заказ часто отправляется в тот же день.

Обратите внимание, что оплата dotpay доступна в нашем детском интернет-магазине только для жителей Польши.

Стоимость товара будет возмещена в течение 14 дней с момента получения возврата - всегда в соответствии со способом оплаты, выбранным вами при оформлении заказа.

Мы приложим счет-фактуру к вашей посылке. Если он нужен вам заранее, например, для оформления импорта в страну, находящуюся за пределами ЕС, вы можете связаться с нами по электронной почте (support@kidsroom.de), и мы вышлем вам копию счета по электронной почте.

FAQ: Стоимость доставки

Стоимость доставки по Германии

Бесплатная доставка при стоимости товара от 100 EUR

Стоимость доставки по Германии составляет 4,99 евро (стандартная доставка), при заказе на сумму менее 20 евро взимается дополнительная надбавка за малое количество товара в размере 2,38 евро.

Доставка в страны ЕС

К сожалению, бесплатная доставка невозможна

Стоимость доставки в страны ЕС рассчитывается нами в точном соответствии с зонами страны и весом. В отличие от фиксированной суммы, точный расчет всегда гарантирует вам дешевую доставку.

Вы можете рассчитать точную стоимость доставки в области "Корзина" до начала покупок. Просто положите нужные товары в корзину и выберите желаемую страну доставки. Если вашей страны нет в списке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Доставка в страны за пределами ЕС

К сожалению, бесплатная доставка невозможна

Мы не взимаем НДС при доставке в страны, не входящие в Европейский Союз. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от зоны страны и веса и всегда гарантирует выгодную стоимость доставки.

Вы можете рассчитать точную стоимость доставки в разделе "Корзина" до совершения покупки. Просто положите нужные товары в корзину и выберите желаемую страну доставки.

Обратите внимание: Как покупатель, находящийся за пределами Европейского Союза, вы должны будете оплатить налог с продаж, действующий в вашей стране, а также любые таможенные сборы и сборы за обработку при доставке вашего заказа. Пожалуйста, свяжитесь с таможней или местным почтовым отделением, чтобы узнать, сколько вам придется заплатить.

Если у вас есть дополнительные вопросы или если ваша страна доставки отсутствует в нашем списке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая будет рада помочь вам.

Свяжитесь с нашей службой поддержки здесь.

FAQ: Перевозка и доставка

Срок доставки отдельных товаров можно узнать на странице с подробной информацией о товаре. Время означает, когда товар может быть отправлен нами. Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые товары не доступны сразу и должны быть заказаны нами. Пожалуйста, добавьте возможное время доставки в вашу страну доставки.

Срок доставки в вашу страну доставки определяется способом доставки, выбранным в вашем заказе. Экспресс-отправления доставляются в течение нескольких дней.

После завершения заказа вы получите подтверждение заказа, в котором каждый товар указан с указанием срока доставки. День отправки определяется по товару с самым длительным сроком доставки в Kidsroom, так как мы обычно объединяем все заказанные товары в одну доставку.

Как только посылка с вашим заказом будет отправлена, вы получите подтверждение об отправке с номером посылки и ссылкой для отслеживания вашего виртуального сопровождения посылки.

Сроки доставки в вашу страну можно узнать на странице с подробной информацией о товаре на вкладке "Оплата и доставка" рядом с описанием товара. Пожалуйста, заранее убедитесь, что вы выбрали правильную страну доставки. В связи с форс-мажорными обстоятельствами возможны отклонения от заявленного срока доставки. Мы не можем повлиять на это и просим вас отнестись к этому с пониманием.

Если вы зарегистрировали учетную запись клиента, вы можете в любое время проверить текущее состояние вашего заказа.

Наша служба поддержки также будет рада помочь вам с вопросами о статусе и доставке в любое время. Отправьте нам электронное письмо или свяжитесь с нами по телефону.
 

E-mail: info@kidsroom.de
Номер телефона: +49 (0) 3695 85 38 00

Как только ваш заказ покинет наш склад и будет передан нашему логистическому партнеру, вы получите автоматическое электронное письмо с номером отслеживания вашей посылки. С помощью номера отслеживания вы можете виртуально следить за своей посылкой на странице отслеживания логистической компании.

В случае дефекта, жалобы или неисправности всегда обращайтесь непосредственно в нашу службу поддержки клиентов. Мы будем рады помочь вам.

Для оценки ущерба и дальнейшей обработки нам необходим номер вашего заказа, а также фотографии или видео, на которых четко виден дефект. Как правило, мы привлекаем к обработке производителя или поставщика товара.

Пожалуйста, немедленно проверьте содержимое вашей посылки на комплектность. Если вы получили неправильный товар или полученное количество отличается от фактически заказанного, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки.

Для бесплатного возврата неправильно доставленного товара мы вышлем вам по электронной почте этикетку для возврата. Обратите внимание, что возвратные наклейки высылаются только в пределах Германии, ЕС, Швейцарии и Великобритании. Стоимость доставки возврата из всех регионов, не упомянутых выше, будет возмещена нами при предъявлении доказательства отправки и почтовой квитанции.

Недостача, конечно же, будет исправлена, если это необходимо, путем повторной поставки или возврата уплаченной стоимости товара.

Вы можете выбрать одну из следующих служб доставки (доступно не для всех стран):

Стандарт DHL
DHL Express
Стандарт ИБП
UPS Express

Стандартное время доставки для различных вариантов доставки в вашу страну можно найти на странице подробностей о товаре во вкладке "Оплата и доставка" рядом с описанием товара. Пожалуйста, заранее убедитесь, что вы выбрали правильную страну доставки. В связи с форс-мажорными обстоятельствами возможны отклонения от заявленного срока доставки. Мы не можем повлиять на это и просим вас отнестись к этому с пониманием.

Обратите внимание: при доставке через DHL Standard, DHL передаст вашу посылку местной службе доставки.

Пока ваш заказ еще не отправлен, вы можете связаться с нами в любое время. Отправьте письмо с номером вашего заказа по адресу support@kidsroom.de. Если вы оплатили заказ через PayPal или выбрали счет-фактуру или финансирование Klarna, мы НЕ МОЖЕМ изменить адрес впоследствии. Затем заказ должен быть отменен и запущен заново.

Причин может быть несколько:

  1. Некоторые товары имеют разное время доставки, и мы решили сделать частичную доставку.
  2. Вы заказали так много, что мы не можем отправить все в одной посылке.
  3. Заказанные товары не могут быть отправлены в одной посылке из-за их габаритов упаковки.
  4. Существует верхний предел веса посылки для вашей страны, тогда мы отправим ваш заказ несколькими посылками.

Вы можете в любое время обновить свой адрес для выставления счета или доставки в своей учетной записи клиента. По соображениям защиты данных мы не можем сделать это изменение за вас. Если до сих пор вы покупали как гостевой клиент, просто введите свой текущий адрес для следующего заказа.

Если вы уже сделали заказ, но ваш заказ еще не отправлен, вы можете связаться с нами в любое время. Отправьте электронное письмо с номером вашего заказа и информацией об изменении адреса на адрес support@kidsroom.de. Если вы оплатили заказ через PayPal или выбрали счет-фактуру или финансирование Klarna, мы НЕ МОЖЕМ изменить адрес впоследствии. Затем заказ должен быть отменен и инициирован заново.

Обратите внимание, что после доставки DHL / UPS изменение уже невозможно.

Kidsroom.de осуществляет доставку по Германии, ЕС и всему миру. Не можете найти свою страну в нашем списке стран? Затем отправьте нам письмо по адресу support@kidsroom.de, и мы рассмотрим ваш запрос в кратчайшие сроки.

Частичные поставки осуществляются по усмотрению kidsroom.de. Не существует базового права на частичную доставку заказов. Если все же необходимо осуществить частичную поставку, могут возникнуть дополнительные расходы. Пожалуйста, свяжитесь с нами для этой цели. Частой причиной частичных поставок с нашей стороны являются длительные сроки доставки отдельных товаров при условии, что другие товары могут иметь более короткий срок доставки.

Номер телефона: +49 (0) 3695 85 38 00
E-mail: info@kidsroom.de

Для наших клиентов из Германии и стран Европейского Союза все наши цены являются брутто. Поэтому действующая в настоящее время ставка НДС уже включена в цену и не взимается дополнительно.

Продажи в страны за пределами ЕС осуществляются без НДС. Как покупатель, вы оплачиваете налог с продаж на импорт, действующий в вашей стране доставки, после доставки товара, а также любые таможенные сборы и сборы за обработку.

К сожалению, мы в kidsroom.de не можем повлиять на любые таможенные пошлины, которые могут возникнуть. Они взимаются ответственным таможенным управлением в стране доставки. Поэтому размер таможенных пошлин зависит от страны. Пожалуйста, перед покупкой уточните непосредственно в таможне или местном почтовом отделении сумму расходов и текущий налог на импортные продажи в вашей стране.

FAQ: Возврат и рекламация

У вас есть возможность вернуть товар, который вам не понравился или не соответствует вашим ожиданиям, в течение 14 дней с момента получения посылки.

Если вы хотите вернуть товары, которые вам не понравились, просто отправьте их нам обратно в течение 14 дней с момента получения.

Обратный адрес:

Пожалуйста, приложите к возврату счет-фактуру или накладную.

kidsroom.de GmbH & Co. KG
Возврат
Am langen Streif 11
D - 36433 Бад Зальцунген OT Лангенфельд

Обратите внимание, что при возврате товара вы понесете расходы в виде стоимости доставки. Эти деньги не будут возвращены.

В случае дефекта, жалобы или неисправности всегда обращайтесь непосредственно в нашу службу поддержки клиентов. Мы будем рады помочь вам.

Для оценки ущерба и дальнейшей обработки нам необходим номер вашего заказа, а также фотографии или видео, на которых четко виден дефект. Как правило, мы привлекаем к обработке производителя или поставщика товара.

Вы можете узнать, прибыл ли ваш возврат, с помощью системы онлайн-отслеживания. Вы также можете в любое время связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы узнать о статусе вашего возврата. Мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш возврат как можно быстрее и вернуть вам деньги.

По запросу вы получите от нас по электронной почте этикетку для возврата товара. Обратите внимание, что мы высылаем этикетки для возврата только в случае рекламации. Если вы хотите вернуть заказ, потому что вам не понравился товар или он не соответствует вашим ожиданиям, вы будете нести ответственность за расходы на возврат.

Стоимость товара будет возмещена в течение 14 дней с момента получения возврата - всегда в соответствии со способом оплаты, выбранным вами при оформлении заказа.

Если вы получили от нас ярлык для возврата товара, вы можете отнести его в любое почтовое отделение. Если вы возвращаете заказ за свой счет, вы можете воспользоваться услугами выбранного вами поставщика услуг.

Если вы хотите вернуть товар из-за претензии или неправильной доставки, возврат будет для вас бесплатным. Если вам не понравится заказанный вами товар или он не будет соответствовать вашим ожиданиям, вы возьмете на себя расходы по его возврату.

Вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Чтобы воспользоваться своим правом на отмену, вы должны четко заявить нам, что хотите отменить свою покупку. Пожалуйста, отправьте нам письмо по адресу info@kidsroom.de или widerruf@kidsroom.de с четким заявлением об отказе от услуг.

В случае дефекта, жалобы или неисправности всегда обращайтесь непосредственно в нашу службу поддержки клиентов. Мы будем рады помочь вам.

Для оценки ущерба и дальнейшей обработки нам необходим номер вашего заказа, а также фотографии или видео, на которых четко виден дефект. Как правило, мы привлекаем к обработке производителя или поставщика товара.

Прежде всего, необходимо проверить, действительно ли это гарантийный случай. Для быстрой оценки ущерба и рассмотрения вашего дела, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Для оценки ущерба и дальнейшей обработки нам необходим номер вашего заказа, а также фотографии или видео, на которых четко виден дефект. Как правило, мы привлекаем к обработке производителя или поставщика товара.

FAQ: Информация о таможне и НДС

Налог на добавленную стоимость для Германии

Наши клиенты из Германии облагаются НДС по ставке 19 %.

Налог на добавленную стоимость на территории ЕС

Клиенты из стран-членов ЕС оплачивают НДС, действующий в их стране.

Информация о НДС и таможенных пошлинах за пределами ЕС

Продажи в страны за пределами ЕС не облагаются НДС. В стране доставки, как покупатель за пределами Европейского Союза, вы оплачиваете НДС, действующий в вашей стране, а также любые таможенные сборы и сборы за обработку при доставке вашего заказа. Пожалуйста, свяжитесь с таможней или местным почтовым отделением, чтобы узнать, сколько вам придется заплатить.

Коммерческая покупка с идентификационным номером НДС

Если вы хотите сделать заказ как компания или для компании, которая находится в Германии или в пределах Европейского Союза, пожалуйста, пришлите нам идентификационный номер НДС компании и неофициальное подтверждение того, что ваш заказ предназначен исключительно для делового использования. Служба поддержки клиентов зарегистрирует заказ для вас.

Возмещение НДС при наличии таможенного экспортного документа

Если вы хотите экспортировать товары из страны-члена ЕС в страну за пределами ЕС, мы вернем уплаченный НДС. В качестве доказательства нам нужна экспортная квитанция, подписанная таможенной службой, а также оригинал счета-фактуры вашего заказа на сайте kidsroom.de. Пожалуйста, отправьте доказательство по почте.

Вы можете получить таможенную форму в нашей службе поддержки клиентов. Просто отправьте нам письмо по адресу info@kidsroom.de.

FAQ: Ваучеры, акции и двойные скидки

Хотите порадовать свою семью или друзей и подарить им ваучер на покупку kidsroom.ru? Просто выберите один из наших подарочных сертификатов стоимостью от €20 до €500. Как только мы обработаем ваш заказ, мы вышлем вам код ваучера по электронной почте.

Нажмите здесь, чтобы узнать о наших подарочных сертификатах.

Если вы хотите использовать код ваучера в своем заказе, введите код в поле "Ваучер" в корзине и нажмите на кнопку "Выкупить ваучер".

Обратите внимание, что в одном заказе может быть использован только один код ваучера. Невозможно погасить несколько ваучеров одновременно.

У вас еще нет купона для заказа на kidsroom.ru?

Здесь вы можете ознакомиться с нашими текущими акциями и кодами ваучеров.

Текущие промо-ваучеры и коды скидок можно найти здесь.

В отношении подарочных сертификатов действует общий срок исковой давности в 3 года.

Как родитель многодетной семьи, даже во время беременности, вы получаете 5% скидку на сайте kidsroom.de. Всю информацию вы можете найти здесь.

FAQ: Рассылка

Если вы хотите получать информацию о текущих предложениях, акциях и событиях от Kidsroom.de, вы можете подписаться на нашу бесплатную рассылку здесь.

Если вы больше не хотите получать информацию о текущих предложениях, акциях и мероприятиях от kidsroom.de, вы можете отписаться от рассылки здесь.

FAQ: Счет клиента

Если вы не можете вспомнить свой пароль, вы можете просто сбросить его при входе в систему. Нажмите на "Забыли пароль?" и введите адрес электронной почты, который вы использовали при создании учетной записи. Затем мы отправим вам по электронной почте ссылку для сброса пароля - может потребоваться несколько минут, чтобы письмо дошло до вас. Также проверьте папку "Спам".

Если вы не получили письмо, но уверены, что уже зарегистрировались в нашем магазине, проверьте, не ввели ли вы неправильно адрес электронной почты или пароль. Если, несмотря на то, что вы ввели правильный адрес электронной почты и уже зарегистрировались, у вас все еще возникают проблемы с входом в систему, и вы не получили письмо "забыл пароль", пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Вы можете получить доступ к своей учетной записи клиента, нажав на кнопку "Вход" в верхней части нашей страницы. Здесь вы можете войти в систему, используя свои регистрационные данные. В меню "Мои данные" вы можете просмотреть свои личные данные и при необходимости изменить их.

Вы также можете управлять адресами выставления счетов и доставки в своем аккаунте клиента через меню "Мои адреса". Кроме того, здесь вы можете просмотреть свои предыдущие заказы на сайте kidsroom.de.

Вы можете в любое время обновить свой адрес выставления счета или доставки в своей учетной записи клиента. По соображениям защиты данных мы не можем сделать это изменение за вас. Если до сих пор вы покупали как гостевой клиент, просто введите свой текущий адрес для следующего заказа.

Если сразу после размещения заказа вы заметили, что ваш адрес неверен, ваш заказ можно изменить или отменить, пока товары еще не отправлены. Для того чтобы как можно быстрее обработать ваш запрос на изменение адреса или отмену заказа, пожалуйста, позвоните в нашу службу поддержки клиентов или отправьте электронное письмо на адрес info@kidsroom.de.

К сожалению, мы не можем изменить адрес доставки для существующих заказов, которые были размещены через PayPal или счет-фактуру Klarna или покупку в рассрочку, поскольку они связаны с защитой покупателей Klarna и PayPal.

Чтобы удалить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Для этого отправьте нам письмо по адресу: info@kidsroom.de.

Это очень просто! Для этого нажмите на кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу. Затем заполните все поля, отмеченные *. Выберите пароль и подтвердите свои данные - готово!
 

Вы также можете сначала добавить товары в корзину, а затем создать учетную запись покупателя в процессе оформления заказа.

Когда в будущем вы будете входить в свою учетную запись клиента, вам будет предложено ввести пароль и адрес электронной почты. В своей учетной записи клиента вы можете в любое время просмотреть, изменить или дополнить свои личные данные.

  • На рабочем столе: Выйдите из системы, нажав на кнопку "Выход" в правом верхнем углу сайта.
  • На мобильном сайте: Кнопку выхода из системы на мобильном сайте можно найти в главном меню в верхней части рядом с иконкой "Мой счет". Чтобы выйти из системы, просто нажмите "Выход".

Мы отправим вам подтверждение по электронной почте для каждого сделанного вами заказа.

Если у вас есть учетная запись на сайте kidsroom.de, вы найдете там обзор своих заказов. Нажмите на "Мой заказ" в меню слева, чтобы просмотреть детали вашего заказа, такие как включенные в него товары, адрес доставки, выбранный способ оплаты и статус доставки.

Мы здесь для вас
Мы поможем вам в любое время в решении проблем и вопросов
Следуйте за нами

Сначала семья

»Более 20 лет мы помогаем семьям совершать покупки в интернете, предлагая качественные товары и наилучшее обслуживание. При этом благополучие и безопасность детей всегда стоят на первом месте. По этой причине все товары в нашем магазине проходят строгий контроль. Наш девиз: "От родителей для родителей!«

Diana Jaekel-Hau, мать двоих детей и владелица kidsroom.de

KundenОбслуживание клиентовservice

У вас есть вопросы по поводу заказа или выбранного вами товара? Наша компетентная служба поддержки клиентов поможет вам в любое время. Ваше удовлетворение - наш главный приоритет.

+49 (0) 3695 / 853800 (Пн.Пт. 08:00 - 16:00)

в контактную форму ›
Общие положения Конфиденциальность Исходные данные Отказ от товара/ов Контакт

© 2022 by kidsroom.de GmbH & Co. KG | Ваш компетентный партнер в мире детских товаров

Бесплатная доставка при заказе от 100 € в Германии

*Все цены указаны в евро (€) без НДС, плюс возможная стоимость доставки

Ваш артикль будет добавлен в корзину.
kidsroom.de